Digitale Transformation einer ganzen Branche

Anfangs wurde das AG.Live Portal für Zahntechniker:innen konzipiert, gestaltet und umgesetzt. In der zweiten Entwicklungsphase wurden die Zahnärzt:innen integriert. Zwei Kundengruppen mit unterschiedlichen Anforderungen.

Über AG.Live kommunizieren und kooperieren Zahntechniker:innen und Zahnärzt:innen ohne Projektchaos und auf einfachen Wegen. Dahinter steckt der nahtlose Übergang von Entwicklungsphase 1 (rein für Zahntechniker:innen) auf Entwicklungsphase 2 (Einbinden der Zahnärzt:innen).

Anforderungen für Entwicklungsphase 2:

• Muss die bestehende Domäne verändert werden?
• Welche Änderungen kommen auf die bestehende Nutzergruppe zu?
• Können bzw. müssen Daten migriert werden?
• Wie können Releases geschickt koordiniert werden, um regelmäßige Updates im Produktivsystem und neue Features im Testsystem zu ermöglichen?
• Wie stehen sich bei allen neuen Anforderungen Kosten und Nutzen gegenüber?

Um die Denk- und Arbeitsweise zu verstehen und ein intuitives Kundenerlebnis zu entwickeln, haben wir uns intensiv mit den Abläufen befasst. Amann Girrbach hat Zahnärzt:innen, Zahnarzthelfer:innen und Zahntechniker:innen eingeladen, Design Prototypen zu testen. Die Anwender:innen bekamen ein Gefühl für ihre digitalen Möglichkeiten und wir ein frühzeitiges Feedback, noch vor der eigentlichen Portalentwicklung.

Besonders ausgiebig wurde der Flow der Restaurationsanlage getestet, um die Eingabe der Fall-Daten für die User schnell und restriktionsfrei zu gestalten. Nach einer kurzen Einstiegsphase, in der Wünsche und Bedürfnisse geklärt wurden, analysierten die Testpersonen die Informationen auf der Übersichtsseite und legten eine Restauration mit bestimmten Spezifikationen an. Währenddessen ließen sie uns an ihren Gedanken teilhaben, um Verbesserungspotential aufzudecken. Besonders gute Insights lieferten Situationen, in denen die Testpersonen vor einer Hürde standen und auf verschiedene Arten versuchten, das Problem zu lösen.

Im Laufe der Testphase testeten wir verschiedene Design-Iterationen, um sowohl Details im Interface zu optimieren als auch den gesamten Workflow zu hinterfragen und neu zu denken.

Mit AG.Live haben wir eine Plattform entwickelt, die jeden Schritt – vom Scan bis zur Produktion der Restauration – nachvollziehbar macht. Das Case Management ist das Herzstück des Kundenportals und bietet eine Übersicht aller Fälle: 

• Aufträge, die selbst produziert werden
• Aufträge, die für die Produktion an Partner geschickt werden
• Aufträge, die für einen Partner produziert werden

Die Fallanlage ist einfach: Zahn auswählen, Restauration definieren, produktionsrelevante Informationen bereitstellen. Anschließend wird entschieden, ob der User die Restauration selbst an einer vorhandenen Maschine produziert oder den Auftrag an einen Partner übergibt.

Alle Files, die für die Produktion der Restauration erforderlich sind, können hinzugefügt werden: Scan-, Design- oder Röntgendaten sowie Patientenfotos.

Innerhalb eines Auftrags haben Partner die Möglichkeit, sich direkt in der Portallösung auszutauschen. Die Einträge sind chronologisch sortiert.

Neben dem Kundenportal AG.Live entwickelten wir auch das zugehörige Admin Portal für die Verwaltung der Benutzer:innern und deren Produkte. Das Portal hilft Amann Girrbach Mitarbeiter:innen ihre Endkund:innen in der Nutzung von AG.Live aktiv zu unterstützen. 

Um das Admin Portal bereitzustellen, musste das Rad in der Entwicklung nicht neu erfunden werden. Durch den Einsatz von geteilten Seiten und Komponenten sind wir in der Lage, beide Portale zu bedienen.