Kundenservice-App für die VLV - Fusonic

Modernes Servicewerkzeug für den Kundenservice

Das Kundenportal meineVLV ist ein digitalisiertes Service-Erlebnis. Ein Mix aus Funktionen und Informationen, der im digitalen Raum die Kundenbedürfnisse befriedigt. Sämtliche Versicherungen, Nachrichten und Schadensmeldungen werden direkt am Handy gemanagt.

Das Kundenportal macht das Versicherungsangebot für digital-affine Kund:innen zugänglicher. Es richtet sich nach ihren Wünschen, bestärkt die Self-Services und entlastet so das Innendienst-Team.

Die Vorarlberger Landes-Versicherung V.a.G. (VLV) ist eine moderne Universalversicherung in Bregenz. Sie setzt sich mit einem 100-köpfigen Innendienst-Team für den zuverlässigen Kundenservice und die rasche Schadensabwicklung ein.

Unsere Services

Abschnitte in den Formularen

Um Änderungen so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir die Formulare in übersichtliche Abschnitte gegliedert.

Gezielte Userführung

Nach dem Eintragen der Daten sehen die User all ihre Polizzen in einer Übersicht und können die gewünschte auswählen.

Prüfen und freigeben

Zum Schluss fasst meineVLV alle Änderungen zusammen, damit der User sie kontrollieren und freigeben kann.

Abschnitte in den Formularen

Um Änderungen so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir die Formulare in übersichtliche Abschnitte gegliedert.

Gezielte Userführung

Nach dem Eintragen der Daten sehen die User all ihre Polizzen in einer Übersicht und können die gewünschte auswählen.

Prüfen und freigeben

Zum Schluss fasst meineVLV alle Änderungen zusammen, damit der User sie kontrollieren und freigeben kann.

Nachhaltig und günstig: Ausdrucken fällt weg

Das Kundenportal unterstützt eine flexible, mobile Verwaltung, die ganz ohne Papier auskommt. Die Polizzen, Anträge, Versicherungsbedingungen und Schadensfälle sind online abgelegt und jederzeit einsehbar.

meineVLV ersetzt die zahllosen Ordner im Regal der Kund:innen und reduziert den Druckaufwand im Büro. Die Kommunikation wird effizienter und von den digitalen Prozessen unterstützt.

Dokumente — Digitale Ablage der Versicherungsdokumente, zugänglich über Desktop und Smartphone

Self-Services ergänzen Kundenservice

Das Kundenportal zeigt, wie einfach Versicherung sein kann. Die Übersicht sämtlicher Details und Services motiviert die Kund:innen vieles selbst zu erledigen. Ob Datenänderung, neuer Antrag oder Schadensmeldung – jeder Schritt ist über das Handy möglich.

Design und Funktionen führen die User intuitiv durch die Prozesse der Self-Services und entlasten so das Innendienst-Team.

Übersichtliches Dashboard für die selbstständige Datenverwaltung

Login ohne Passwort-Merken

Immer wieder klingelt das Telefon im Kundenservice, weil jemand sein Passwort vergessen hat. Um dem von vornherein entgegenzuwirken, haben wir einen sicheren, unkomplizierten Login entwickelt, für den es kein Passwort braucht.

Beim passwortlosen Login erfolgt die Authentifizierung schnell und einfach über die persönliche E-Mail-Adresse.

SAP Integration

Um die vorhandenen SAP-Daten performant anzuzeigen, wurde ein Anti-Corruption-Layer entwickelt, der die SAP-Daten für die Applikation performant zugänglich macht. Die Kommunikation mittels SAP erfolgt via WCF.

Passwortloser Login

Der passwortlose Login über einen E-Mail-Link wurde um einen TOTP Code (Time-based One-time Password Algorithmus) ergänzt. So kann der Login nun auch mittels Zahlencode vom Handy bestätigt werden.

Hybrides UI

Der Großteil des statischen UIs wird mittels bewährtem Razor-UI auf dem Server generiert. Für vereinzelte interaktive Komponenten schafft React die notwendige Dynamik. Eine intelligente Kombination beider Technologien.